翻譯與陪同服務

服務簡介

中國醫院規模龐大。每日數千名患者、數十個診療科室分散於多棟樓宇，所有標識均為中文，就醫流程也與您原居地大相徑庭。

本服務為您配備專屬協調員——一位專業的雙語醫療陪同人員將在醫院與您會合，全程引導您完成每個環節，與醫生溝通時即時翻譯每一句話，代您前往藥房取藥，並確保您攜帶所有必需物品離開醫院——杜絕混淆、緩解焦慮、避免徒勞往返。

服務內容

核心服務

1. 全程醫院陪同——從入院到出院，協調員全程隨行

2. 醫療口譯——醫生問診時提供即時雙語翻譯

3. 就醫引導——協助您完成掛號、繳費、檢查室指引、藥房取藥、報告領取等流程

4. 代辦事務——代取處方藥、列印報告、排隊等候時您可安心休息

5. 文件解讀——以您的母語解讀檢查報告、處方箋及出院文件

6. 應急溝通——遇突發狀況時由協調員全權處理

我們的差異化優勢

1. 不僅是翻譯——您的協調員熟悉醫院運作流程，能預判下一步需求

2. 醫療詞彙專業——接受過醫療術語培訓，不止於日常對話中文

3. 主動服務——無需等待您提問，在迷路前即引導您完成就醫流程

收費標準

基本服務

您的醫療助理將在醫院與您會合（若需要亦可至飯店接送），並全程陪同整個預約時段。

可選附加服務

優惠套組

服務流程

第一步：告知您的行程安排

完成購買後，請填寫簡短表單：

1. 需前往哪家醫院及哪個科室？

2. 預約的日期與時間？

3. 需要哪種語言服務？

4. 是否有特定健康狀況需告知醫師？

5. 是否需要機場接送或代辦服務？

第二步：與您的助理會面

24小時內，

我們會為您匹配一位專屬導航員，並傳送其個人簡介——姓名、語言能力、工作經驗及照片。您的導航員將透過WhatsApp聯繫您，自我介紹並確認細節。

步驟三：醫院就診日

您的導航員會在醫院入口（或您的飯店大廳）與您會合。從那一刻起，他們將處理所有事宜：

1. 辦理掛號登記手續

2. 陪同您前往各個部門

3. 在問診過程中進行翻譯——涵蓋每個問題與回答

4. 奔跑至藥房取藥、排隊領取報告、處理付款事宜

5. 以淺顯易懂的語言解釋醫師的診斷說明

6. 確保您離院前已備妥所有醫療文件

步驟四：就診後跟進

您的導航員將在24小時內進行後續關懷：

1. 提供診斷討論摘要與後續步驟建議

2. 提醒用藥須知或回診指示

3. 若需再次就診，您可申請同一位導航員服務

適用對象

1. 已預約醫院診療但不懂中文

2. 擔憂獨自面對大型中國醫院的就診流程

3. 希望完全理解醫師的診斷說明

4. 獨自旅行並希望有熟悉當地情況的專業人員陪同

5. 陪伴年長家屬就醫需要協助翻譯

提供語言服務

1. 英語 ↔ 中文

2. 日語 ↔ 中文

3. 韓語 ↔ 中文

4. 俄語 ↔ 中文

5. 阿拉伯語 ↔ 中文

其他語言組合可應要求提供——購買服務前請聯繫我們。

常見問題

問：導航員是醫療專業人員嗎？

答：不是。您的導Navigation員是專業翻譯與醫院導航專家，並非醫師或護理人員。他們提供精準翻譯並協助您就診流程，但不提供醫療建議或進行醫學解讀。如需專業醫療報告解讀，請諮詢您的主治醫師。

Q：如果我的協調員沒有出現怎麼辦？

A：萬一發生協調員未到的情況，我們會立即安排替補協調員，或提供全額退款加贈下次就診免費半天服務。

Q：可以多次回診指定同一位協調員嗎？

A：當然可以。我們鼓勵這樣做——您的協調員已熟悉您的狀況，能提供更連貫的服務。預約時告知我們即可。

Q：如果診療時間超出預約時段怎麼辦？

A：我們理解醫療診療可能出現突發狀況。超時費用為每小時30美元，以30分鐘為單位計費。當接近預約時間結束時，您的協調員會提前告知。

Q：協調員可以在醫院外協助我嗎？

A：核心服務以醫院為主。如需機場接送、代辦事務或其他需求，請加購我們的選配服務。協調員不提供觀光、購物或個人活動的協助。

Q：協調員可以查閱我的醫療記錄嗎？

A：僅限您選擇分享的內容。為確保翻譯準確性，協調員需了解您的基本狀況，但所有醫療記錄的所有權仍歸您所有。我們嚴格遵循保密原則——您的協調員將在首次服務前簽署保密協議。

Q：退款政策為何？

套裝方案（含機場接送、代辦服務等）按總金額計算退款。加購服務參照相同時間標準辦理。